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门店如何邀约老客户参加活动

作者:小初来源:奶粉智库http://mp.weixin 浏览次数: 日期:2017年3月7日 09:45
摘要:有位加盟商老板有这样的困惑:“前段时间我做了一场大型促销活动,活动做得非常成功,几乎达到家喻户晓的地步,当时销售确实也不错,但过后一段时间,销售一度萎靡,打电话邀约老顾客,都不愿意来,有的甚至还反感。我现在对那个品牌都快没信心了,我该怎么办?”(整理来源:人之初辅食米粉)
 
这位老板的困惑就是因为当初的促销活动做得太成功了,当终端盲目依赖促销的时候就好像一个人在吸毒,尤其是影响力过大的促销活动后大多以失败收场。而且这位老板的店铺所使用的三种邀约方式过于商业化,并且顾客可能经常会收到类似信息,实在缺乏创意。
 
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如何提高邀约老顾客成功率?为什么给老顾客打电话,电话打了不少,可来店的却寥寥无几?甚至有的老顾客还反感呢?其实,要提高老顾客邀约率,可注意以下三点:
 
首先,邀约顾客的信息或电话切忌太商业化,比如新款到店、特价清仓、优惠活动这类信息太老套,太有目的性,其效果可想而知。如果确实要以此类信息邀约顾客,则应强调该活动只有VIP顾客才可以参加,并且用词和语气上要做适当修饰,让顾客真正感觉到活动的珍贵,以提升邀约效果。
 
其次,为了提升邀约效果,店铺需要在平常多与老顾客保持联系,为老顾客提供更多令人感动的服务,这一点非常重要,只有这项工作做好了,后期邀约效果才有保障。有些店铺“结果思维”意识太重,平常对顾客不闻不问,新款来了就想到老顾客,或者旧货压库才开始给老顾客打电话,这种“结果思维”意识应该逐渐转变到“过程思维”意识上来,只有平时把关系做到位,邀约效果才会有保障。
 
最后,邀约电话或信息以不带目的或为顾客提供增值服务的方式进行,比如,举办顾客联谊活动、贴身设计、衣柜整理等,把顾客吸引进店或在为顾客服务的过程中再去做销售。湖南有一位做中高档服装的老板这一点做得非常好,她的店铺为老顾客做了一个“VIP顾客衣柜整理和搭配”的活动,顾客预约好后店铺服装搭配师到顾客家里帮助整理衣柜,为顾客讲解如何合理搭配衣柜里的衣服,如何储存和保养各类衣服。这些人性化的服务邀约,取得了非常好的销售效果,产生了意想不到的销售业绩。
 
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